Condiciones Generales del Servicio
1. Objeto y Alcance del Servicio
Las presentes condiciones establecen los términos y las pautas que rigen la prestación de servicios de logística y transporte de mercadería de SURFRIGO.
Los presentes términos y condiciones se encuentran sujetos a revisiones periódicas, las cuales se comunican a nuestros clientes a través de los canales habituales. Esta condición es conocida y aceptada por todos los clientes de SURFRIGO.
Los servicios incluyen:
● Transporte: Traslado de productos congelados y refrigerados.
● Depósito: Almacenamiento de mercadería con opción de “picking”.
● Operaciones Logísticas: Recepción y expedición de mercadería sin almacenaje intermedio.
Alcance Geográfico: El servicio de transporte abarca todo el territorio Nacional, así como destinos internacionales específicos en Chile y Brasil, según acuerdo comercial.
2. Obligaciones de la Empresa
La Empresa se compromete a:
● Custodia de la Mercadería: Cuidar la mercadería manteniendo las condiciones de temperatura pactadas.
● Cumplimiento de la Cadena de Frío: Garantizar que vehículos y depósitos cumplan con las temperaturas requeridas.
● Tecnología de Seguimiento: Proveer el Sistema T&T y un servicio de monitoreo de temperaturas de la carga en línea.
● Plazos de Entrega: Cumplir con los plazos acordados.
● Canal de Atención: Disponer del mail atencionalcliente@surfrigo.com.ar y WhatsApp número 54911 3322 0159 para urgencias operacionales.
3. Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a:
● Información Completa y Veraz: Proporcionar información precisa sobre el tipo de mercadería, peso, dimensiones y temperaturas de conservación.
● Embalaje Adecuado: Entregar la mercadería en embalajes aptos para el transporte y almacenamiento.
● Responsabilidad de los Cargos: Ser responsable principal por el pago de todos los cargos de transporte y costos de almacenamiento o devolución.
● Conformidad con las Normativas: Garantizar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables.
● Documentación: Entregar toda la documentación necesaria (remitos, facturas, etc.) de forma correcta y oportuna.
● Acceso a Puntos de Carga y Descarga: Asegurar el acceso seguro en los horarios acordados.
● Gestión de Mercadería No Entregada: Retirar o dar destino a aquella mercadería que no haya sido entregada por razones ajenas a la empresa con un plazo máximo de 15 días.
4. Responsabilidad y Limitación de la Misma
● Responsabilidad por Carga Externa: La responsabilidad por la integridad física de la carga (distribución de kilos, división por tipo de frío, correcta colocación del divisor térmico, etc.) recae exclusivamente sobre el cliente o dador de carga, cuando la misma se realice en un depósito externo a El Patagónico.
● Incidentes en Cajas Multi-Producto: En el caso de bultos que contienen distintos tipos de productos, sin separador y sueltos dentro de la caja, El Patagónico queda exento de toda responsabilidad por cualquier incidente que se pueda ocasionar debido a dichas condiciones (rotura interna, faltante de piezas, etc.).
● Rechazo en Destino con Pago de Flete por Destinatario: Cuando el pagador del flete es el destinatario y procede al rechazo por motivos ajenos al transportista, SURFRIGO no se hará cargo de ningún reclamo monetario. La mercadería queda a disposición del proveedor para su retiro. El contratante del servicio será el responsable de cualquier reubicación.
● Responsabilidad de la Vida Útil: La responsabilidad por la vida útil, caducidad y calidad final de los productos recae exclusivamente sobre el cliente.
● Responsabilidad de la Empresa: Nuestra máxima responsabilidad por daño, pérdida o retraso se limita al valor que establezca el acuerdo o el límite legal aplicable. El Patagónico no ofrece seguros de responsabilidad civil por carga ni seguros contra todo riesgo.
● Exclusión de Daños Consecuentes: SURFRIGO no será responsable por daños indirectos, accidentales, especiales o consecuentes.
● Exclusión por Actos del Cliente o Terceros: SURFRIGO no será responsable por pérdidas, daños o retrasos causados por actos u omisiones del cliente o del destinatario.
● Exclusión por Fuerza Mayor: SURFRIGO no será responsable por pérdidas, daños o retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control.
● Seguros y Póliza del Cliente: El cliente es responsable de asegurar su mercadería. En caso de contar con seguro de carga propio, debe realizar el envío de la póliza vigente con cláusula de no repetición en favor de la/s razón/es social/es de SURFRIGO o a quien este indique, eximiendo a SURFRIGO de responsabilidad y de futuro reclamo.
5. Tarifas y Facturación
● Cotización: Las tarifas del servicio se definen en el acuerdo comercial específico.
● Facturación: Los servicios serán facturados de acuerdo a lo pactado. La mora es automática. La falta de pago en término genera la aplicación de intereses a la suma adeudada.
● Responsabilidad de Pago: El cliente será el principal responsable de todos los cargos. El Patagónico no está obligado a atender reclamos hasta que se hayan pagado todos los cargos de transporte pendientes.
● Reclamos Generales (Daños/Pérdidas): El plazo es de 30 días corridos a partir de la entrega para presentar un reclamo formal. Vencido el plazo, caduca el derecho a formular reclamo alguno.
● Reclamos por Inventario: Los reclamos por diferencias de inventarios tendrán validez si se realizan dentro de las 48 horas hábiles luego de formalizado el inventario.
● Requisitos de Inspección: Para considerar un reclamo por daños, la mercadería, el embalaje original y la documentación deben estar disponibles para la inspección.
6. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información comercial y operativa.
7. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Las partes acuerdan someterse a la competencia de los Tribunales Nacionales en lo Comercial con sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, para dirimir cualquier controversia derivada de la relación comercial, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.
La relación comercial se regirá por la ley de la República Argentina.