Condiciones Generales del Servicio
1. Objeto y Alcance del Servicio
Las presentes condiciones establecen los términos y las pautas que rigen la prestación de servicios de logística y transporte de mercadería de SURFRIGO.
Los presentes términos y condiciones se encuentran sujetos a revisiones periódicas, las cuales se comunican a nuestros clientes a través de los canales habituales. Esta condición es conocida y aceptada por todos los clientes de SURFRIGO.
Los servicios incluyen:
● Transporte: Traslado de productos congelados y refrigerados.
● Depósito: Almacenamiento de mercadería con opción de “picking”.
● Operaciones Logísticas: Recepción y expedición de mercadería sin almacenaje intermedio.
Alcance Geográfico: El servicio de transporte abarca todo el territorio Nacional, así como destinos internacionales específicos en Chile y Brasil, según acuerdo comercial.
2. Obligaciones de la Empresa
La Empresa se compromete a:
● Custodia de la Mercadería: Cuidar la mercadería manteniendo las condiciones de temperatura pactadas.
● Cumplimiento de la Cadena de Frío: Garantizar que vehículos y depósitos cumplan con las temperaturas requeridas.
● Tecnología de Seguimiento: Proveer el Sistema T&T y un servicio de monitoreo de temperaturas de la carga en línea.
● Plazos de Entrega: Cumplir con los plazos acordados.
● Canal de Atención: Disponer del mail atencionalcliente@surfrigo.com.ar y WhatsApp número 54911 3322 0159 para urgencias operacionales.
3. Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a:
● Información Completa y Veraz: Proporcionar información precisa sobre el tipo de mercadería, peso, dimensiones y temperaturas de conservación.
● Embalaje Adecuado: Entregar la mercadería en embalajes aptos para el transporte y almacenamiento.
● Responsabilidad de los Cargos: Ser responsable principal por el pago de todos los cargos de transporte y costos de almacenamiento o devolución.
● Conformidad con las Normativas: Garantizar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables.
● Documentación: Entregar toda la documentación necesaria (remitos, facturas, etc.) de forma correcta y oportuna.
● Acceso a Puntos de Carga y Descarga: Asegurar el acceso seguro en los horarios acordados.
● Gestión de Mercadería No Entregada: Retirar o dar destino a aquella mercadería que no haya sido entregada por razones ajenas a la empresa con un plazo máximo de 15 días.
4. Responsabilidad y Limitación de la Misma
● Responsabilidad por Carga Externa: La responsabilidad por la integridad física de la carga (distribución de kilos, división por tipo de frío, correcta colocación del divisor térmico, etc.) recae exclusivamente sobre el cliente o dador de carga, cuando la misma se realice en un depósito externo a El Patagónico.
● Incidentes en Cajas Multi-Producto: En el caso de bultos que contienen distintos tipos de productos, sin separador y sueltos dentro de la caja, El Patagónico queda exento de toda responsabilidad por cualquier incidente que se pueda ocasionar debido a dichas condiciones (rotura interna, faltante de piezas, etc.).
● Rechazo en Destino con Pago de Flete por Destinatario: Cuando el pagador del flete es el destinatario y procede al rechazo por motivos ajenos al transportista, SURFRIGO no se hará cargo de ningún reclamo monetario. La mercadería queda a disposición del proveedor para su retiro. El contratante del servicio será el responsable de cualquier reubicación.
● Responsabilidad de la Vida Útil: La responsabilidad por la vida útil, caducidad y calidad final de los productos recae exclusivamente sobre el cliente.
● Responsabilidad de la Empresa: Nuestra máxima responsabilidad por daño, pérdida o retraso se limita al valor que establezca el acuerdo o el límite legal aplicable. El Patagónico no ofrece seguros de responsabilidad civil por carga ni seguros contra todo riesgo.
● Exclusión de Daños Consecuentes: SURFRIGO no será responsable por daños indirectos, accidentales, especiales o consecuentes.
● Exclusión por Actos del Cliente o Terceros: SURFRIGO no será responsable por pérdidas, daños o retrasos causados por actos u omisiones del cliente o del destinatario.
● Exclusión por Fuerza Mayor: SURFRIGO no será responsable por pérdidas, daños o retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control.
● Seguros y Póliza del Cliente: El cliente es responsable de asegurar su mercadería. En caso de contar con seguro de carga propio, debe realizar el envío de la póliza vigente con cláusula de no repetición en favor de la/s razón/es social/es de SURFRIGO o a quien este indique, eximiendo a SURFRIGO de responsabilidad y de futuro reclamo.
5. Términos y Condiciones de Gestión Logística y Stock
● Optimización de Procesos y Planeamiento
Surfrigo ha implementado una reestructuración estratégica en su organigrama operativo, vigencia desde mediados de diciembre, mediante la creación de un liderazgo específico en el sector de Planeamiento. Esta medida tiene como fin primordial la optimización de los tiempos de armado y el cumplimiento de las entregas en tiempo y forma. La gestión de prioridades se realiza de manera diaria para garantizar la máxima eficiencia operativa en los pedidos del Cliente.
● Gestión de Desvíos de Mercadería
Se consideran "Desvíos" a todas aquellas contingencias que impidan la entrega efectiva de la mercadería, tales como rechazos por parte del receptor, entregas fallidas por causas ajenas a Surfrigo, o cualquier otra anomalía logística. Ante la ocurrencia de un desvío, el Cliente deberá instruir fehacientemente a Surfrigo sobre la acción a tomar entre las siguientes alternativas:
Reubicación en Zona: Instrucción de entrega en un punto alternativo dentro de la zona operativa.
Decomiso de Mercadería: Autorización expresa para la disposición final y destrucción de la unidad.
Retorno a Centro de Distribución (CD) Ezeiza: Regreso de la mercadería a nuestra base central para su resguardo temporal.
● Plazos de Almacenamiento y Caducidad
En los casos en que se opte por el Retorno a CD Ezeiza (o sea la acción por defecto ante la falta de instrucciones), se aplicarán las siguientes condiciones de almacenamiento:
Plazo de Retiro: El Cliente dispone de un periodo máximo de 15 (quince) días corridos, contados a partir del ingreso de la mercadería al CD Ezeiza, para proceder a su retiro efectivo.
Vencimiento y Decomiso: Transcurrido el plazo de 15 días corridos sin que el Cliente haya retirado la mercadería, Surfrigo queda facultado para proceder al decomiso y destrucción automática de la misma por razones de capacidad operativa y seguridad sanitaria.
Traslado de Costos: El vencimiento de este plazo y la ejecución del decomiso no eximen al Cliente de sus obligaciones de pago. Todos los gastos operativos, logísticos y de disposición final generados por esta situación serán trasladados y facturados al Cliente.
● Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad exclusiva del Cliente proveer instrucciones claras y oportunas sobre el destino de su stock ante desvíos. El silencio o la falta de instrucción dentro de los plazos estipulados en el presente documento habilitará a Surfrigo a proceder según la cláusula de Vencimiento y Decomiso detallada anteriormente.
6. Tarifas y Facturación
● Cotización: Las tarifas del servicio se definen en el acuerdo comercial específico.
● Facturación: Los servicios serán facturados de acuerdo a lo pactado. La mora es automática. La falta de pago en término genera la aplicación de intereses a la suma adeudada.
● Responsabilidad de Pago: El cliente será el principal responsable de todos los cargos. El Patagónico no está obligado a atender reclamos hasta que se hayan pagado todos los cargos de transporte pendientes.
● Reclamos Generales (Daños/Pérdidas): El plazo es de 30 días corridos a partir de la entrega para presentar un reclamo formal. Vencido el plazo, caduca el derecho a formular reclamo alguno.
● Reclamos por Inventario: Los reclamos por diferencias de inventarios tendrán validez si se realizan dentro de las 48 horas hábiles luego de formalizado el inventario.
● Requisitos de Inspección: Para considerar un reclamo por daños, la mercadería, el embalaje original y la documentación deben estar disponibles para la inspección.
7. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información comercial y operativa.
8. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Las partes acuerdan someterse a la competencia de los Tribunales Nacionales en lo Comercial con sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, para dirimir cualquier controversia derivada de la relación comercial, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.
La relación comercial se regirá por la ley de la República Argentina.